Operasyonel Bilgi Tabanı
E-Ticaret Danışmanı
Destek Merkezi
Satıcı ikna süreçleri, ödeme takvimi, kampanya kuralları ve güncel operasyonel bilgiler.
İkna Süreci & Görüşme Yapısı
Ortalama Süre
10–15
dakika / görüşme
Açılış
1.5 dk
maksimum açılış süresi
Kapanış
1 dk
maksimum kapanış süresi
🎯 Temel Süreç
- Satıcılarla birebir konuşarak ikna süreci uyguluyoruz.
- Görüşme başlangıcında satıcıya panele giriş yapabilir misiniz? diyoruz.
- Rahat ve samimi bir konuşma tarzı benimsiyoruz.
- Görüşme esnasında E-faturayı öneriyoruz.
🗣️ Doğru İfade Kullanımı
- Diyoruz: "Satış artma potansiyeli oluşur"
- Demiyoruz: "Satış artar"
- Yeni indirim, kupon ve reklam tanımlaması gösterimi artırır.
- Hizmet saatleri: 09:00 – 19:00
Kampanyalar, İndirim & Kupon
| Tür | Tanım | Uygulama Kuralı |
|---|---|---|
| Kampanya | Trendyol'un sunduğu kampanyalar | Platform tarafından belirlenir |
| İndirim | Satıcının belirlediği oran | Satışı düşük ürünlere uygulatıyoruz |
| Kupon | Müşteriye özel indirim kuponu | Favoriye/sepete eklenmiş ama satın alınmamış ürünlere |
| Reklam | Ürün görünürlüğü artırma | Gösterim ve tıklamayı artırmak için kullanılır |
İndirim Hedefi
Satışı düşük ürünlere indirim uygulatıyoruz. Hedef, ürün hareketliliğini artırmak.
Kupon Hedefi
Favoriye veya sepete eklenmiş ancak satın alınmamış ürünlere kupon öneriyoruz.
Ödeme Takvimi & Kargo Kuralları
📅 Ödeme Günleri
- Ödemeler pazartesi ve perşembe günleri yapılır.
- Teslim edilen günden 28 gün sonra ödeme gerçekleştirilir.
🚚 Termin & Kargo
- Termin süresi: Satıcının ürünü kargoya verme süresidir.
- 28 Mart itibarıyla bu süre herkes için 1 gün olarak güncellenecek .
- Artırmak isteyen satıcılar bu tarihte panele girerek güncelleme yapmalıdır.
- İade kargo ücreti satıcıya aittir.
Azerbaycan İstisna Kuralı
Azerbaycan'da iade işlemi yapılmamaktadır. Diğer ülkelerde iade süreci geçerlidir.
Önemli Operasyonel Kurallar
Devamsızlık Yapma
Devamsızlık yapmamak çok önemlidir. Süreklilik kalite skoru için kritik etkendir.
"Duyurularım" Bölümüne Kesinlikle Tıklama
Panel üzerindeki "Duyurularım" kısmına hiçbir koşulda tıklanmamalıdır.
Satıcı Puanı Hesabı
Satıcı puanı, son 6 aylık puan ortalamasına göre hesaplanmaktadır.
Müşteri Segmentleri
Satıcı segmentleri aşağıdaki kategorilere göre sınıflandırılmaktadır:
Soru Yanıt Süreleri
08:00 – 20:00 (Pazartesi – Cumartesi)
Bu saatler arasında gelen sorular aynı gün içinde yanıtlanmalıdır.
20:00 – 08:00 (Gece Saatleri)
Bu saatler dışında gelen sorular, ertesi gün 08:00–20:00 arasında yanıtlanır.
Pazar Günü
Pazar günleri yanıt zorunluluğu yoktur; süreç pazartesi günü başlar.